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Retours AT

Pour les envois de retour depuis l'Autriche, vous pouvez générer une étiquette de retour en utilisant le lien ci-dessous.

L'utilisation de cette étiquette vous permet de nous renvoyer gratuitement votre colis.

Vous trouverez des instructions supplémentaires sur le site Internet de la poste autrichienne (cliquez sur le lien ci-dessous).

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ATTENTION:

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Nous ne transmettons pas les retours provenant de boutiques en ligne n'appartenant pas à l'entreprise !

Veuillez conserver l'accusé de réception de la Poste car il contient le numéro de suivi de votre envoi de retour.

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Livraison gratuite à partir de 75 €*

Actuellement, nous livrons dans l’UE. En Autriche, votre commande sera livrée par Österreichische Post, en Allemagne par DHL et en Espagne avec DPD. Dans les autres pays de l'UE, la livraison sera effectuée par les partenaires locaux de l'Österreichische Post. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de livraison et de retour.

Pays	Livraison	Livraison	Retours
Autriche	gratuit au-dessus d'une valeur de commande €75	autre €3	gratuit
Allemagne	gratuit au-dessus d'une valeur de commande €75	autre €5	gratuit
Espagne**	gratuit au dessus de €75	autre €5	payant
*Reste de l'UE (avec exceptions)**	gratuit au-dessus d'une valeur de commande €75	autre €10	payant
*Malte, Chypre, Grèce, Irlande	gratuit au-dessus d'une valeur de commande €150	autre €20	payant

** Il n'est pas possible d'expédier vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

Si vous avez besoin d'une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter au [email protected]

Retours

Avez-vous changé d'avis ? La taille ne vous convient pas ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Vous êtes invités à nous retourner vos produits GOSSARD dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Veuillez trouver une instruction de retour détaillée ici.

Droit de Rétractation

Vous pouvez résilier votre accord contractuel dans un délai de 14 jours sous forme de texte (par exemple lettre, fax, e-mail) sans donner de motif ou également en renvoyant l'article si l'article vous a été envoyé avant la date limite. Le délai commence à courir à compter de la réception de ces informations sous forme de texte, mais pas avant votre réception de la marchandise en tant que client ou destinataire. Font exception les marchandises qui ont été fabriquées selon les spécifications du client ou qui ont été clairement adaptées aux besoins personnels du client, ou qui n'ont pas été fournies par nous ou ont été achetées pour le client et ne proviennent pas de notre assortiment en stock. L'envoi dans les délais de l'annulation ou de l'article satisfait au droit d'annulation. L'annulation doit être adressée à :

Huber Digital Gmbh, Exerzierplatz 1, 6841 Mäder
Email: [email protected]
Tél. : +43 5523 505 8219

En cas de résiliation effective, les bénéfices mutuellement perçus seront restitués et les éventuels bénéfices déjà réalisés (par exemple les intérêts) seront libérés. En tant que client, si vous ne pouvez pas restituer la marchandise reçue en totalité ou en partie, ou seulement dans un état détérioré, vous devez nous indemniser avec une valeur de remplacement dans cette mesure. En ce qui concerne la détérioration d'un article, la valeur de remplacement ne doit être payée que dans la mesure où la détérioration est due à une manipulation de l'article qui va au-delà de la vérification des propriétés et de la fonctionnalité (comme tester les marchandises et les essayer comme cela est possible et habituel dans un point de vente au détail). En cas d'annulation, nous sommes en droit de vous facturer des frais de transport, de port et de manutention. Les obligations de remboursement des paiements doivent être remplies dans un délai de 30 jours. Pour vous, le délai commence à courir avec l'envoi de votre déclaration d'annulation ou de l'article, pour nous avec sa réception.

Nous vous demandons d'utiliser l'étiquette de retour disponible pour le retour et de nous renvoyer l'article dans la boîte d'origine. Ni l'utilisation de l'étiquette de retour, ni le retour dans la boîte d'origine ne sont une condition obligatoire pour l'exercice effectif de votre droit de rétractation.

Conservation du texte contractuel

Votre commande et les données de commande que vous avez saisies seront stockées par nos soins. Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande avec tous les détails à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pouvez à tout moment consulter, sauvegarder et imprimer nos conditions générales via un lien sur notre site internet.

Des retours simples et rapides

Une gestion simple et rapide des retours

Vous avez décidé de retourner votre commande ou une partie de celle-ci ? Vous trouverez ici toutes les étapes nécessaires...

1. Remplissez les papiers de retour :

Veuillez utiliser les documents de retour que nous avons envoyés avec votre commande pour nous indiquer quels articles vous retournez et pourquoi. Connaître vos motifs de retour nous aide à améliorer nos offres, nos produits et notre service.

2. Mettez les articles et les papiers de retour dans la boîte :

Veuillez remettre les documents de retour remplis avec les marchandises que vous souhaitez retourner dans la boîte.

3. Obtenir une étiquette de retour :

Pour certains pays, nous pouvons fournir des étiquettes de retour qui vous permettent de retourner votre colis gratuitement. Ces pays sont (veuillez sélectionner votre pays pour plus de détails) :

Autriche

Allemagne

Pour les retours en provenance d'autres pays, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour prépayées et vous devrez payer les frais de retour auprès du transporteur de votre choix. Notre équipe du service client peut vous aider en cas de questions : [email protected].

UE (sauf pays mentionnés ci-dessus)

4. Scellement de votre boîte :

Veuillez sceller votre carton d'expédition avec du ruban adhésif pour vous assurer que rien ne soit perdu au retour.

5. Remettre au transporteur :

Veuillez remettre le carton scellé et étiqueté au transporteur. Assurez-vous de conserver le bordereau de confirmation car il porte le numéro de suivi de votre colis de retour.

6. Obtenez votre remboursement :

Dès que votre envoi de retour nous parvient, il passe par un contrôle de qualité. Après un contrôle qualité réussi, vous serez remboursé pour les produits retournés de la même manière que vous avez initialement payé votre commande. Si vous avez utilisé un bon ou une réduction sur votre commande, il est possible que les conditions du bon ne soient plus remplies. Dans un tel cas, nous ajusterons le remboursement en conséquence. Il en va de même pour les promotions et les campagnes avec ou sans bon d'achat (par exemple, 20 % de réduction à l'achat d'un 2ème produit) et pour les campagnes multi-achats (par exemple, achetez-en 3, payez-en 2).

Remarque sur les retours en général :

Merci de votre compréhension, nous ne pouvons accepter que les retours qui tombent dans le délai de retour de 14 jours.

Pour le traitement des retours, nous disposons également de 14 jours (en raison des conditions légales). Néanmoins nous faisons notre possible pour traiter vos retours le plus rapidement possible.

Pour consulter la formulation juridique complète de notre politique d'annulation, veuillez cliquer sur ici.
Contrairement à la formulation légale du droit de rétractation, nous acceptons également les retours simplement en renvoyant la marchandise, c'est-à-dire sans rétractation formelle.

Remarque concernant l'essayage :

Veuillez manipuler les produits avec soin lorsque vous les essayez, comme vous le feriez dans le magasin de votre détaillant de mode préféré. Sachez que toutes les étiquettes doivent rester apposées sur le produit. Pour des raisons d'hygiène, veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez les produits commandés et éviter les salissures (par exemple maquillage, parfum, déodorant ou similaire ainsi que les odeurs de fumée). Les articles salis ou endommagés ainsi que les articles dont les étiquettes et étiquettes ont été retirées ne pourront pas être retournés.

Remarque concernant l'échange de produits :

Vous vous êtes trompé de taille ou souhaitez échanger un article contre une autre couleur ? Si tel est le cas, veuillez restituer les choses que vous ne souhaitez pas conserver comme expliqué ci-dessus. Veuillez simplement commander les produits que vous souhaitez dans notre boutique en ligne. Dès réception de votre retour, vous serez remboursé en conséquence.

En cas de questions, veuillez contacter notre service client via [email protected].