QUESTIONS FRÉQUENTES :
Commande
Comment puis-je commander en tant qu'invité ?
Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir de poursuivre en tant qu'invité ou en étant connecté.
Puis-je combiner deux commandes distinctes ?
Pour des raisons techniques, les commandes séparées ne peuvent pas être expédiées ensemble.
Puis-je modifier ma commande ? Puis-je ajouter un produit à ma commande ?
Toute modification est impossible ultérieurement. Veuillez passer une nouvelle commande et retourner la commande incorrecte.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous serons heureux de vérifier si votre commande peut être annulée avant son expédition - veuillez communiquer votre numéro de commande au service client.
Les articles dans mon panier sont-ils réservés pour moi ?
Les articles dans votre panier ne sont pas réservés.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Les raisons possibles pourraient être une faute de frappe dans votre adresse e-mail ou un échec de paiement, veuillez contacter notre service client.
Paiement
Comment puis-je régler ma commande ?
Les options de paiement automatisées Klarna achat sur facture, Klarna paiement échelonné, Klarna paiement immédiat, Mastercard, Visa, Paypal et GooglePay sont actuellement disponibles.
Je ne souhaite pas payer en ligne, comment puis-je commander ?
N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions créer votre commande par prépaiement ou par demande de paiement PayPal.
Est-il possible de commander sur facture ?
Non, le paiement sur facture n'est actuellement pas possible.
Livraison
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison souhaitée à notre service client afin que votre demande puisse être examinée et ajustée si possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro d'expédition sur le lien suivant : https://www.post.at/en/
Je rencontre des difficultés pour suivre ma commande - que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre envoi, vous pouvez également utiliser l'application de suivi PARCELSAPP : https://parcelsapp.com/en
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrables pour l'Autriche, de 3 à 5 jours ouvrables pour l'Allemagne et de 5 à 8 jours ouvrables pour le reste de l'UE.
Y a-t-il une option de livraison express ?
Non, nous n'avons pas la possibilité d'expédier votre commande par livraison express. Nous proposons une expédition standard via les services postaux et nos autres partenaires postaux dans les pays de l'UE.
Pouvez-vous garantir une date de livraison ?
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte à l'avance, veuillez consulter nos délais de livraison.
Puis-je passer une commande pour une livraison dans n'importe quel pays de l'UE ?
Oui, nous livrons dans tous les pays européens.
Puis-je commander en dehors de l'UE ?
Malheureusement, la livraison en dehors de l'Europe n'est pas possible sur notre boutique en ligne.
Gossard livre-t-il également en Suisse ?
Malheureusement, la livraison hors Europe n'est pas possible sur notre boutique en ligne.
Puis-je commander vers les États-Unis ?
Malheureusement, la livraison en dehors de l'Europe n'est pas possible sur notre boutique en ligne.
Quel est le transporteur qui expédiera ma commande ?
La livraison est effectuée en Autriche par la Poste autrichienne, en Allemagne par DHL. Dans les autres pays de l'UE, la livraison est assurée par divers partenaires de la Poste autrichienne.
Puis-je me faire livrer en bureau de poste ou en point relais ?
Oui, veuillez indiquer l'adresse de livraison avec votre numéro postal ainsi que l'adresse de la consigne automatique.
Tous les articles commandés ne se trouvaient pas dans mon colis, que puis-je faire ?
Veuillez fournir au service client votre numéro de commande ainsi que le numéro de l'article non livré afin que nous puissions vérifier votre demande.
Le suivi de livraison indique que ma commande a été retournée à l'expéditeur. Comment puis-je la recevoir ?
Veuillez vérifier l'adresse de livraison et informer notre service client du numéro de commande ainsi que de l'adresse de livraison correcte afin que nous puissions procéder à une réexpédition après avoir reçu la commande de la part du bureau de poste.
Produit
Quand un produit sera-t-il de nouveau disponible dans une taille donnée ?
Veuillez communiquer à notre service client le numéro de l'article, la couleur ainsi que votre taille afin que nous puissions vérifier la disponibilité.
J'ai un produit défectueux - que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande/facture ainsi que des photos de l'article endommagé par e-mail à l'adresse [email protected] afin que nous puissions transmettre votre réclamation à notre équipe de gestion de la qualité pour examen.
Comment puis-je envoyer des photos d'un article défectueux ?
Veuillez nous envoyer les photos par e-mail à [email protected]
Retours et échanges
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours depuis l'Autriche et l'Allemagne sont gratuits. Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez consulter notre page de retours
Où puis-je obtenir une étiquette de retour ?
Vous pouvez créer une étiquette de retour pour une ou plusieurs commandes ici. Si vous retournez des articles provenant de différentes commandes dans un seul colis, veuillez joindre toutes les étiquettes de retour correspondantes au colis. Ceci est important afin que votre retour puisse être traité correctement.
Quel est le délai pour retourner une commande ?
Dans les 14 jours suivant la réception de la livraison, vous pouvez nous retourner les articles.
Je souhaiterais échanger mon produit pour une taille différente. Comment puis-je faire ?
Pour échanger des articles, veuillez retourner votre commande et en passer une nouvelle avec les articles souhaités.
Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez joindre l'étiquette de retour complétée à votre envoi. Vous pouvez créer une étiquette de retour ici
Dois-je utiliser l'emballage d'origine pour retourner des marchandises ?
Les articles doivent être protégés contre tout dommage, dans leur emballage d'origine, intacts et non portés ; vous pouvez également utiliser un carton d'expédition différent.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans un seul colis ?
Oui, veuillez inclure les bordereaux de retour appropriés dans le colis de retour.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'étiquette de retour dans le colis ?
En raison du faible taux de retour, nous avons décidé de ne pas inclure d'étiquette de retour pour des raisons environnementales. Vous pouvez générer une étiquette de retour ici
J'ai bien reçu une confirmation de remboursement, mais je ne vois pas la somme sur mon compte bancaire.
Veuillez noter le délai de traitement des différentes options de paiement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande. Si vous avez commandé via Klarna, veuillez contacter le service client Klarna.
Comment puis-je être remboursé pour les articles que j'ai retournés ?
Une fois votre retour réceptionné et traité, un remboursement sera effectué et vous recevrez une confirmation de crédit séparée. Si vous avez commandé via Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez une confirmation de crédit distincte pour le remboursement. Si vous avez commandé via Klarna, veuillez contacter le service client Klarna.
J'ai déjà lavé un article, puis-je le retourner ?
Non, les articles lavés sont exclus du droit de retour.
J'ai reçu des articles erronés, que puis-je faire ?
Veuillez envoyer une photo par e-mail à notre service client et nous serons heureux de vérifier pour vous ce qui n'a pas fonctionné avec la commande.
J'ai reçu un mauvais colis, que puis-je faire ?
Contactez notre service client afin que votre demande puisse être examinée et que nous puissions vous informer des prochaines étapes.
Je n'ai aucun moyen d'imprimer l'étiquette de retour ou de la faire imprimer. Que puis-je faire ?
Veuillez contacter notre service client ([email protected]), afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour par courrier.
Quelle est l'adresse de retour ?
Pour les retours depuis l'Allemagne et l'Autriche, vous pouvez générer une étiquette de retour sur la page des retours. Depuis les autres pays de l'UE, veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante : Gossard Digtial GmbH, HANRO Returns, Exerzierplatz 1, AT-6841 Mäder. Pour les retours depuis la Suisse, veuillez envoyer à l'adresse suivante : HANRO AG, E-Commerce Returns, Benburweg 20A, CH-4410 Liestal.
Codes de réduction et bons d'achat
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J'ai oublié d'entrer mon code de réduction, que puis-je faire ?
Après réception de la commande, veuillez nous indiquer les articles que vous souhaitez conserver ou éventuellement retourner. Nous pourrons ensuite appliquer la remise souhaitée de manière rétroactive.
Je me suis inscrit à la newsletter, mais je n'ai pas reçu de code de réduction. Que dois-je faire ?
Vérifiez si l'inscription à la lettre d'information a été confirmée et consultez votre dossier de courriers indésirables (SPAM).
Le code de réduction n'est pas valide, que puis-je faire ?
Veuillez noter les conditions d'utilisation du code de réduction. Il est possible que vous deviez vous connecter à votre compte client ou que la promotion ne soit pas valable sur les articles soldés, etc.
Ma commande n'a pas abouti et le code de réduction n'est plus valide.
Veuillez contacter notre service client pour recevoir un nouveau code de réduction.
Où puis-je acheter un chèque-cadeau numérique ?
Vous pouvez acheter un chèque-cadeau numérique dans notre boutique en ligne. Voici comment cela fonctionne :
- Saisissez la valeur souhaitée du chèque-cadeau
- Sélectionnez votre design préféré
- Envoyez le chèque-cadeau directement au destinataire en saisissant ses coordonnées, ou indiquez votre propre adresse e-mail pour le transférer ou l'imprimer vous-même
- Terminez le processus de commande
- Nous vous enverrons ensuite le chèque-cadeau à l'adresse e-mail indiquée
- Remarque : Veuillez informer le(s) destinataire(s) que le chèque-cadeau ne peut être utilisé que dans notre boutique en ligne officielle ; il n'est pas valable dans les magasins Gossard ni chez nos partenaires de vente au détail.
Mon compte client
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Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
Si vous rencontrez un problème de connexion et que vous ne recevez pas d'e-mail automatique même après avoir réinitialisé votre mot de passe, c'est que vous ne possédez pas encore de compte client et vous pouvez en créer un nouveau.
Comment puis-je changer mon adresse ?
Veuillez vous connecter à votre compte. Dans la rubrique « Carnet d'adresses », vous pouvez modifier votre adresse et ajouter d'autres adresses de livraison et de facturation.