Sie haben sich entschieden, Ihre Bestellung oder Teile davon zurückzusenden? Hier finden Sie alle notwendigen Schritte...
1. Rücksendepapiere ausfüllen:
Bitte nutzen Sie die Retourenpapiere, die wir Ihnen mit Ihrer Bestellung zugesandt haben, um uns mitzuteilen, welche Artikel Sie zurücksenden und warum. Die Kenntnis Ihrer Rückgabegründe hilft uns, unsere Angebote, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
2. Legen Sie Artikel und Rücksendepapiere in den Karton:
Bitte legen Sie die ausgefüllten Retourenpapiere zusammen mit der Ware, die Sie zurücksenden möchten, in den Karton zurück.
3. Ein Rücksendeetikett erhalten:
Für einige Länder können wir Rücksendeetiketten bereitstellen, mit denen Sie Ihr Paket kostenlos zurücksenden können. Diese Länder sind (bitte wählen Sie Ihr Land für weitere Details aus):
Für Rücksendungen aus anderen Ländern können wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellen und Sie müssen die Rücksendung beim von Ihnen gewählten Spediteur bezahlen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter: [email protected].
EU (außer oben genannte Länder)
4. Verschließen Ihrer Box:
Bitte verschließen Sie Ihren Versandkarton mit Klebeband, damit auf dem Rückweg nichts verloren geht.
5. Übergabe an den Spediteur:
Bitte übergeben Sie den versiegelten und beschrifteten Karton dem Spediteur. Bewahren Sie unbedingt den Bestätigungsschein auf, da dieser die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Rücksendepaket enthält.
6. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, durchläuft sie eine Qualitätsprüfung. Nach einer erfolgreichen Qualitätskontrolle erhalten Sie eine Rückerstattung für die zurückgegebenen Produkte auf dem gleichen Weg, auf dem Sie ursprünglich Ihre Bestellung bezahlt haben. Falls Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein oder Rabatt genutzt haben, ist es möglich, dass die Gutscheinbedingungen nicht mehr erfüllt sind. In einem solchen Fall werden wir die Rückerstattung entsprechend anpassen. Gleiches gilt für Aktionen und Aktionen mit oder ohne Gutschein (z. B. 20 % Rabatt beim Kauf eines 2. Produkts) und für Multikaufaktionen (z. B. 3 kaufen, 2 bezahlen).
Hinweis zu Retouren allgemein:
Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass wir Rücksendungen nur innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist annehmen können.
Für die Retourenabwicklung haben wir ebenfalls 14 Tage Zeit (aus rechtlichen Gründen). Dennoch tun wir unser Möglichstes, um Ihre Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Um unsere vollständige rechtliche Formulierung unserer Stornierungsbedingungen anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.
Abweichend von der gesetzlichen Ausgestaltung des Widerrufsrechts akzeptieren wir Rücksendungen auch durch einfache Rücksendung der Ware, also ohne formellen Widerruf.
Hinweis zur Anprobe:
Bitte gehen Sie beim Anprobieren vorsichtig mit den Produkten um, so wie Sie es auch im Geschäft Ihres Lieblingsmodehändlers tun würden. Beachten Sie, dass alle Etiketten am Produkt angebracht bleiben müssen. Bitte tragen Sie aus hygienischen Gründen beim Anprobieren Ihrer bestellten Produkte Ihre Unterwäsche und vermeiden Sie Verschmutzungen (z. B. Make-up, Parfüm, Deodorant o.ä. sowie Rauchgeruch). Verschmutzte oder beschädigte Artikel sowie Artikel, bei denen Etiketten und Etiketten entfernt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Hinweis zum Umtausch von Produkten:
Sie haben die falsche Größe ausgewählt oder möchten einen Artikel gegen eine andere Farbe umtauschen? Wenn ja, geben Sie bitte die Dinge, die Sie nicht behalten möchten, wie oben beschrieben zurück. Bitte bestellen Sie einfach die gewünschten Produkte in unserem Online-Shop. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erhalten Sie eine entsprechende Rückerstattung.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected].