Beim Abschluss der Bestellung können Sie wählen, ob Sie diese als Gast oder angemeldet durchführen möchten.

Getrennte Bestellungen können aus technischen Gründen nicht zusammen versandt werden.

Eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie die fehlerhafte Bestellung zurück.

Wir prüfen gerne, ob Ihre Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann – bitte teilen Sie dem Kundenservice Ihre Bestellnummer mit.

Die Artikel in Ihrem Warenkorb sind nicht reserviert.

Mögliche Gründe hierfür könnten ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse oder eine fehlgeschlagene Zahlung sein, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Die automatisierten Zahlungsoptionen Klarna Rechnungskauf, Klarna Ratenkauf, Klarna Sofortzahlung, Mastercard, Visa, Paypal und GooglePay stehen aktuell zur Verfügung.

Sie können sich gerne an unseren Kundenservice wenden, damit wir Ihre Bestellung per Vorkasse oder PayPal-Zahlungsaufforderung erstellen können.

Nein, ein Kauf auf Rechnung ist derzeit nicht möglich.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Lieferadresse an unseren Kundenservice, damit Ihr Anliegen geprüft und gegebenenfalls angepasst werden kann.

Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsnummer unter folgendem Link verfolgen: https://www.post.at/en/ 

Falls Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, können Sie auch die Tracking-App PARCELSAPP verwenden: https://parcelsapp.com/en

Die Lieferzeiten betragen 2-4 Werktage nach Österreich, 3-5 Werktage nach Deutschland und 5-8 Werktage in das restliche EU-Ausland.

Nein, wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Expressversand zu verschicken. Wir bieten einen Standardversand mit der Post und anderen Postpartnern in den EU-Ländern an.

Wir können kein genaues Lieferdatum im Voraus garantieren, bitte überprüfen Sie unsere Lieferzeiten.

Ja, wir liefern in jedes europäische Land. 

Leider ist eine Lieferung außerhalb Europas in unserem Online-Shop nicht möglich.

Leider ist eine Lieferung außerhalb Europas in unserem Onlineshop nicht möglich.

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Die Lieferung erfolgt in Österreich mit der Österreichischen Post, in Deutschland mit DHL. Im restlichen EU-Ausland erfolgt die Lieferung durch verschiedene Partner der Österreichischen Post.

Ja, bitte geben Sie bei der Lieferadresse sowohl Ihre Postnummer als auch die Adresse der Packstation an.

Bitte geben Sie dem Kundenservice Ihre Bestellnummer sowie die Nummer des nicht gelieferten Artikels an, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse und teilen Sie unserem Kundenservice die Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse mit, damit wir die Sendung erneut versenden können, sobald sie von der Post an uns zurückgeschickt wurde.

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice die Artikelnummer, die Farbe sowie Ihre Größe mit, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer/Rechnung sowie Bilder des beschädigten Artikels per E-Mail an [email protected], damit wir Ihren Anspruch zur Prüfung an unser Qualitätsmanagement weiterleiten können.

Bitte senden Sie uns die Bilder per E-Mail an [email protected]

Rücksendungen aus Österreich und Deutschland sind kostenfrei. Für alle anderen Länder trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bitte beachten Sie unsere Seite für Rücksendungen

Sie können hier ein Rücksendeetikett für eine oder mehrere Bestellungen erstellen. Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden, legen Sie bitte alle entsprechenden Rücksendeetiketten in das Rücksendepaket. Dies ist wichtig, damit Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung können Sie die Artikel an uns zurücksenden.

Um Waren umzutauschen, senden Sie bitte Ihre Bestellung zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln auf.

Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein der Rücksendung bei. Sie können einen Retourenschein hier erstellen

Die Artikel müssen vor Beschädigungen geschützt, in ihrer Originalverpackung, unbeschädigt und ungetragen sein; Sie können auch einen anderen Versandkarton verwenden.

Ja, bitte legen Sie die entsprechenden Rücksendescheine dem Rücksendepaket bei.

Aufgrund der niedrigen Rücksendequote haben wir uns aus Umweltschutzgründen dazu entschieden, kein Retourenlabel beizulegen. Sie können ein Rücksendeetikett hier erstellen.

Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsoptionen. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsart, die Sie bei Abschluss der Bestellung gewählt haben. Wenn Sie über Klarna bestellt haben, wenden Sie sich bitte an den Klarna-Kundenservice.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird eine Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine separate Gutschriftsbestätigung. Wenn Sie über Klarna bestellt haben, kontaktieren Sie bitte den Klarna-Kundenservice.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine separate Gutschriftbestätigung für die Rückerstattung. Wenn Sie über Klarna bestellt haben, wenden Sie sich bitte an den Klarna-Kundenservice.

Nein, gewaschene Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bitte senden Sie ein Foto per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann gerne für Sie, was bei der Bestellung schiefgelaufen ist.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit Ihr Anliegen geprüft werden kann und Sie über die nächsten Schritte informiert werden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice ([email protected]), damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett per Post zusenden können.

Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich können Sie auf der Rückgabeseite ein Retourenlabel erstellen. Aus anderen EU-Ländern senden Sie die Retoure bitte an die folgende Adresse: Gossard Digtial GmbH, HANRO Returns, Exerzierplatz 1, AT-6841 Mäder. Rücksendungen aus der Schweiz senden Sie bitte an folgende Adresse: HANRO AG, E-Commerce Returns, Benburweg 20A, CH-4410 Liestal.

Lassen Sie uns nach Erhalt der Bestellung wissen, welche Artikel Sie behalten oder gegebenenfalls zurücksenden möchten. Anschließend können wir Ihnen den gewünschten Rabatt rückwirkend gewähren.

Überprüfen Sie, ob das Newsletter-Abonnement bestätigt wurde, und kontrollieren Sie Ihren SPAM-Ordner.

Bitte beachten Sie die Bedingungen für den Rabattcode. Mögliche Gründe können sein, dass Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden müssen oder die Aktion nicht auf reduzierte Artikel anwendbar ist usw.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen neuen Rabattcode zu erhalten.

Sie können in unserem Online-Shop einen digitalen Geschenkgutschein erwerben. So funktioniert es: 

• Geben Sie den gewünschten Gutscheinwert ein
• Wählen Sie Ihr Lieblingsdesign aus
• Senden Sie den Geschenkgutschein direkt an den Empfänger, indem Sie dessen Daten eingeben, oder geben Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse ein, um den Gutschein selbst weiterzuleiten oder auszudrucken
• Schließen Sie den Bestellvorgang ab
• Wir senden Ihnen den Gutschein anschließend an die angegebene E-Mail-Adresse
• Hinweis: Bitte weisen Sie den/die Empfänger darauf hin, dass der Gutschein nur in unserem offiziellen Online-Shop eingelöst werden kann – eine Einlösung in Gossard-Filialen / Gossard-Stores oder bei Einzelhandelspartnern ist nicht möglich.

Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben und selbst nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts keine automatische E-Mail erhalten, besitzen Sie noch kein Kundenkonto und können ein neues erstellen.

Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an. Unter „Adressbuch“ können Sie Ihre Adresse ändern sowie weitere Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen.